Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky služby Tenants

Verze 1.2 · účinné od 9. 10. 2026

1. Kdo službu poskytuje

1.1 Službu Tenants (dále jen „služba") poskytuje:

Zdeněk Dybal

Přátelství 283/12b, Životice, 736 01 Havířov

IČO: 21133221 · DIČ: nejsme plátci DPH

Zapsán: v živnostenském rejstříku vedeném Magistrátem města Havířova

E-mail: info@tenants.cz · Telefon: +420 725 727 360

(dále jen „poskytovatel")

1.2 Tyto podmínky upravují poskytování služby zákazníkovi (dále jen „zákazník") a tvoří obsah smlouvy mezi poskytovatelem a zákazníkem.

1.3 Nedílnou součástí těchto podmínek jsou:

2. Vymezení pojmů

3. Uzavření smlouvy a zřízení účtu

3.1 Účty zřizuje poskytovatel. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel zákazníkovi zřídí účet a zákazník potvrdí tyto podmínky.

3.2 Před uzavřením smlouvy poskytovatel sdělí zákazníkovi, který je spotřebitelem, údaje podle Přílohy A. Znění těchto podmínek poskytne v textové podobě.

3.3 Zákazník je povinen uvádět pravdivé údaje a udržovat je aktuální.

3.4 Zákazník odpovídá za jednání osob, kterým zřídí přidružené přihlášení nebo přístup do portálu nájemníka.

3.5 Přístupové údaje jsou osobní. Zákazník je nesmí sdělovat dalším osobám; pro každou další osobu zřídí samostatný přístup.

3.6 Heslo nastavené poskytovatelem je jednorázové. Do jeho změny služba zákazníka nepustí dál než na stránku pro změnu hesla.

4. Co služba je a co není

4.1 Služba je webová aplikace pro evidenci nájemních nemovitostí. Umožňuje vést nemovitosti, nájemníky, smlouvy, transakce, dluhy, energie, údržbu, doklady a kalendář, generovat dokumenty a exporty a hlídat termíny.

4.2 Součástí služby jsou výpočty a upozornění odvozené z právních předpisů, zejména limity jistoty a smluvní pokuty, lhůty pro vyúčtování služeb, účinnost zvýšení nájemného, úrok z prodlení a revizní lhůty.

4.3 Výpočty, upozornění a vzory dokumentů jsou orientační. Vycházejí z údajů zadaných zákazníkem a z obecné úpravy; neznají zvláštní ujednání ve smlouvách zákazníka, výjimky, přechodná ustanovení ani individuální okolnosti. Zákazník je oprávněn každou hodnotu ručně přepsat a každý vygenerovaný dokument upravit.

4.4 Služba není:

4.5 Zákazník bere na vědomí, že za splnění svých zákonných povinností odpovídá sám a že použití služby ho jich nezbavuje.

5. Cena a platební podmínky

5.1 Služba se v současné době poskytuje bezplatně. Zavede-li poskytovatel úplatu, oznámí to postupem podle článku 15 a zákazník může smlouvu vypovědět, než změna nabude účinnosti.

5.2 Služba neobsahuje fakturační modul a nepřijímá platby platební kartou.

5.3 Bezplatné poskytování nezbavuje poskytovatele povinností podle článku 10 (přenositelnost dat) ani podle Přílohy č. 1 (zpracování osobních údajů). Tyto povinnosti se na úplatu neváží.

6. Doba trvání smlouvy

6.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

6.2 Zákazník může smlouvu vypovědět kdykoli s výpovědní dobou 1 měsíc. Uplatní-li zákazník právo na změnu poskytovatele podle článku 10, použije se postup podle článku 10.

6.3 Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 3 měsíce.

6.4 Poskytovatel může od smlouvy odstoupit s okamžitým účinkem, používá-li zákazník službu způsobem, který ohrožuje její provoz, porušuje právní předpisy nebo práva třetích osob.

7. Povinnosti zákazníka k obsahu evidence

7.1 Zákazník odpovídá za obsah, který do služby vloží.

7.2 Ve vztahu k osobním údajům nájemníků je zákazník správcem a poskytovatel zpracovatelem. Podrobnosti upravuje Příloha č. 1.

7.3 Zákazník zejména:

7.4 Zákazník nahrává do služby pouze soubory, ke kterým má potřebná práva.

8. Dostupnost, údržba a zálohy

8.1 Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí k tomu, aby byla služba dostupná nepřetržitě. Negarantuje však konkrétní míru dostupnosti, nesjedná-li se jinak.

8.2 Poskytovatel je oprávněn službu odstavit z důvodu údržby. Plánovanou odstávku delší než 30 minut oznámí předem.

8.3 Poskytovatel pořizuje zálohy databáze automaticky jednou za 24 hodin a vždy před zásahem do účtů. Zálohy jsou ochranou proti ztrátě dat na straně poskytovatele; nenahrazují vlastní zálohy zákazníka. Zákazník si může kdykoli stáhnout celou evidenci postupem podle článku 10.

8.4 Poskytovatel může měnit funkce služby. Zruší-li nebo podstatně omezí funkci, kterou zákazník používá, oznámí to nejméně 30 dnů předem a zákazník může smlouvu vypovědět bez sankce.

9. Odpovědnost

9.1 Poskytovatel odpovídá za újmu způsobenou porušením svých povinností podle právních předpisů.

9.2 Je-li zákazník podnikatelem, omezuje se náhrada újmy do výše částky, kterou zákazník poskytovateli uhradil za posledních dvanáct měsíců. Toto omezení se neuplatní při újmě způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, při újmě na přirozených právech člověka a v případech uvedených v odstavci 9.4.

9.3 Omezení podle odstavce 9.2 se nevztahuje na zákazníka, který je spotřebitelem.

9.4 Omezení náhrady se neuplatní na nároky podle čl. 82 GDPR ani na povinnosti podle článku 10 těchto podmínek.

9.5 Poskytovatel neodpovídá za:

10. Přenositelnost dat a změna poskytovatele

Tato kapitola plní povinnosti podle kapitoly VI nařízení (EU) 2023/2854 (Data Act), zejména čl. 23 až 29. Uplatní se na smlouvy uzavřené od 12. 9. 2025; na smlouvy uzavřené dříve se použije od 12. 9. 2027.

10.1 Právo zákazníka. Zákazník má právo přejít ke službě téhož druhu poskytované jiným poskytovatelem, přenést svá exportovatelná data na vlastní infrastrukturu, používat souběžně více poskytovatelů a svá data vymazat. Poskytovatel nevytváří a odstraňuje předobchodní, obchodní, technické, smluvní ani organizační překážky, které by v tom zákazníkovi bránily.

10.2 Jak o změnu požádat. Zákazník podá žádost e-mailem na info@tenants.cz. V žádosti uvede, zda přechází k jinému poskytovateli, přenáší data na vlastní infrastrukturu, nebo je chce vymazat.

10.3 Lhůty.

Po celou dobu výpovědní doby i přechodného období zůstává smlouva v platnosti a poskytovatel poskytuje službu v nezměněné kvalitě.

10.4 Smlouva se považuje za ukončenou dokončením procesu změny poskytovatele, uplynutím výpovědní doby (nepřechází-li zákazník k jinému poskytovateli), nebo potvrzeným výmazem dat.

10.5 Součinnost poskytovatele. Poskytovatel po dobu přechodu poskytne zákazníkovi a jím určeným třetím stranám přiměřenou pomoc, jedná s náležitou péčí s cílem zachovat kontinuitu činnosti, informuje o známých rizicích a zajistí vysokou úroveň bezpečnosti po celou dobu přechodu, zejména při přenosu dat.

10.6 Co se exportuje. Exportovatelnými daty jsou veškerá data evidence zákazníka a data vzniklá jeho užíváním služby. Export se vydává jako archiv ZIP obsahující tabulkovou podobu evidence (XLSX), strojově čitelnou podobu téhož obsahu (JSON) a nahrané doklady v původních souborech. Obě podoby se sestavují z jednoho zdroje, takže se nemohou obsahově rozejít. Podrobný popis datových struktur a rozsahu je veřejně dostupný na /formaty-dat.php, a to i bez přihlášení.

10.7 Co se neexportuje a proč.

10.8 Poplatky. Za změnu poskytovatele ani za export dat si poskytovatel neúčtuje nic. Toto pravidlo platí bez ohledu na to, že nařízení (EU) 2023/2854 do 11. 1. 2027 připouští poplatek do výše přímých nákladů.

10.9 Průběžný export. Zákazník si může celou evidenci stáhnout kdykoli v průběhu trvání smlouvy funkcí v sekci Můj účet. Tento export je bezplatný a není poplatkem za změnu poskytovatele.

10.10 Umístění infrastruktury. Infrastruktura, na které je služba provozována, se nachází v Česká republika. Poskytovatel nepředává data mimo Evropskou unii a přijal opatření k zabránění přístupu orgánů třetích zemí k neosobním údajům zákazníka v rozporu s právem Unie nebo České republiky; opatření jsou popsána v Příloze II Smlouvy o zpracování osobních údajů.

11. Ukončení smlouvy a naložení s daty

11.1 Po skončení smlouvy poskytovatel zpřístupní zákazníkovi export dat po dobu 30 dnů. Poté data vymaže.

11.2 Výmaz se provede úplným smazáním záznamů včetně nahraných souborů, nebo anonymizací, zvolí-li ji zákazník proto, že potřebuje zachovat záznamy pro daňové účely.

11.3 Data vymazaná z provozní databáze mohou být obsažena v zálohách po dobu jejich retence. Se zálohami se dále nepracuje a použijí se výhradně k obnově po havárii.

11.4 Na žádost poskytovatel provedení výmazu písemně potvrdí.

12. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Tato kapitola se týká pouze zákazníka, který je spotřebitelem.

12.1 Právo odstoupit. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez uvedení důvodu a bez sankce.

12.2 Jak odstoupit. Spotřebitel může použít tlačítko „Odstoupit od smlouvy" v sekci Můj účet, vzorový formulář v Příloze B, nebo odstoupení sdělit jakýmkoli jiným jednoznačným způsobem, například e-mailem na info@tenants.cz. Žádný z těchto způsobů není povinný a spotřebitel si mezi nimi volí.

12.3 Tlačítko pro odstoupení. V souladu s § 1830a občanského zákoníku je v online rozhraní trvale dostupné výrazné tlačítko označené „Odstoupit od smlouvy". Kliknutí na ně otevře formulář; k odstoupení dojde až jeho vědomým odesláním. Poskytovatel spotřebiteli automaticky potvrdí přijetí odstoupení včetně data a času, a to na obrazovce i e-mailem. Rozhodný je čas přijetí zaznamenaný serverem poskytovatele.

12.4 Lhůta je zachována, je-li odstoupení odesláno poslední den lhůty.

12.5 Vrácení plateb. Poskytovatel vrátí spotřebiteli přijaté platby do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se jinak.

12.6 Zahájení plnění ve lhůtě pro odstoupení. Zřízením účtu a jeho použitím před uplynutím čtrnáctidenní lhůty spotřebitel žádá, aby poskytovatel začal s plněním. Odstoupí-li spotřebitel po zahájení plnění, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Právo odstoupit tím nezaniká — poskytovatel konstrukci ztráty práva odstoupit podle § 1837 občanského zákoníku neuplatňuje.

12.7 Odstoupením od smlouvy není dotčeno právo spotřebitele na export dat podle článku 10.

13. Ochrana osobních údajů

13.1 Zpracování osobních údajů zákazníka jako subjektu údajů popisují Zásady zpracování osobních údajů na /zasady-osobnich-udaju.php.

13.2 Zpracování osobních údajů obsažených v evidenci upravuje Příloha č. 1 — Smlouva o zpracování osobních údajů.

13.3 Nastavení cookies je dostupné na /zasady-soukromi.php a lze je kdykoli změnit.

13.4 Zákazník má právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.

14. Duševní vlastnictví

14.1 Poskytovatel poskytuje zákazníkovi nevýhradní, nepřenosné a časově omezené oprávnění užívat službu po dobu trvání smlouvy, a to výhradně k účelu, ke kterému je určena.

14.2 Zákazník není oprávněn službu rozmnožovat, upravovat, zpětně analyzovat ani zpřístupňovat třetím osobám nad rámec přidružených přihlášení a portálu nájemníka.

14.3 Obsah evidence zůstává zákazníkovi. Poskytovatel k němu nezískává žádná práva nad rámec nezbytný k poskytování služby.

14.4 Součástí služby jsou komponenty třetích stran. Jejich licenční ujednání jsou zveřejněna na /licence.php.

15. Změny podmínek

15.1 Poskytovatel může tyto podmínky změnit, zejména v návaznosti na změnu právních předpisů, rozsahu služby nebo ceny.

15.2 Změnu oznámí nejméně 30 dnů před účinností e-mailem na adresu účtu a oznámením v aplikaci.

15.3 Nesouhlasí-li zákazník se změnou, může smlouvu vypovědět do dne účinnosti změny; výpověď nabývá účinnosti dnem předcházejícím dni účinnosti změny.

15.4 Změna nemůže zúžit práva zákazníka podle článku 10 ani podle Přílohy č. 1.

16. Řešení sporů

16.1 Vztah se řídí právním řádem České republiky.

16.2 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitel má právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení sporu na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, adr.coi.cz. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel u poskytovatele poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.

16.3 Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

17. Závěrečná ustanovení

17.1 Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to ostatních ustanovení.

17.2 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Poskytovatel ji u sebe ukládá a zákazníkovi k ní umožňuje přístup v sekci Můj účet.

Příloha A — Předsmluvní informace pro spotřebitele

Podle § 1820 odst. 1 a násl. občanského zákoníku.

Příloha B — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář není povinný — odstoupit lze i tlačítkem v aplikaci nebo jiným jednoznačným prohlášením.

Adresát:

Zdeněk Dybal

Přátelství 283/12b, Životice, 736 01 Havířov

info@tenants.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování služby Tenants.

Datum uzavření smlouvy: ...............................

Jméno a příjmení spotřebitele: ...............................

Adresa spotřebitele: ...............................

E-mail účtu: ...............................

Podpis spotřebitele (pouze je-li formulář zasílán v listinné podobě): ...............................

Datum: ...............................